¿Es “Estoy a tu lado” una terapia psicológica?

No. Es un servicio de acompañamiento y escucha empática. No sustituye a la ayuda profesional de psicólogos, psiquiatras ni servicios de urgencias.

¿Quién responderá a mis mensajes?

Te atenderá una asistente conversacional entrenada para brindar apoyo emocional y supervisada por profesionales humanos para garantizar calidad y calidez en cada respuesta.

¿De verdad está disponible 24/7?

Sí. Puedes escribir a cualquier hora, cualquier día del año: siempre recibirás respuesta.

¿Cuánto tardáis en contestar?

El tiempo medio es de 1 - 2 minutos. Si hay mucha demanda, puede alargarse un poco, pero nunca dejaremos tu mensaje sin contestar.

¿Qué temas puedo comentar?

Ansiedad, estrés, soledad, duelo, problemas familiares o de pareja, falta de motivación… Cualquier emoción que necesites compartir es bienvenida.

¿Mis mensajes son confidenciales?

Totalmente. Usamos cifrado de extremo a extremo en WhatsApp y cumplimos la normativa europea de protección de datos (RGPD). Nada de lo que digas se comparte con terceros.

¿Cuánto cuesta el servicio?

El acceso básico es gratuito. Si en el futuro ofrecemos planes premium, te informaremos siempre con transparencia y sin sorpresas.

¿Qué hago si estoy en crisis o pienso en hacerme daño?

Escribe “AYUDA” y te enviaremos de inmediato teléfonos y recursos de emergencia (por ejemplo, la línea 024 de prevención del suicidio en España). Si tu seguridad corre peligro, llama al 112 o acude al servicio de urgencias más cercano.